營銷是企業(yè)的最核心競(jìng)爭(zhēng)力
華東營銷中心 山東市場(chǎng)部 劉傳海
如何重新認(rèn)識(shí)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力？我的回答：市場(chǎng)營銷是企業(yè)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力，也是企業(yè)最核心的職能。
想想任何一家剛剛創(chuàng)立的小企業(yè)，可以沒有研發(fā)人員，沒有財(cái)務(wù)人員，沒有人事人員，但唯一不可缺的，就是尋找顧客和獲取收入的營銷人員。這些小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者往往自己就是營銷人員，他們努力尋找并服務(wù)顧客，因?yàn)樗麄兇蛐牡桌镏?，找到愿意埋單的顧客才是企業(yè)最關(guān)鍵的任務(wù)。
隨著企業(yè)規(guī)模的增長(zhǎng)，各個(gè)職能部門開始紛紛設(shè)立。很多企業(yè)在規(guī)模變大之后，便忽略了什么是企業(yè)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力和職能，因而開始偏離市場(chǎng)和顧客，直至最終衰敗。
營銷聚焦于顧客，是企業(yè)的基礎(chǔ)活動(dòng)。當(dāng)營銷傳遞了顧客價(jià)值并滿足了顧客需求，企業(yè)就吸引、保留以及發(fā)展了顧客。營銷的角色包含了確定機(jī)遇、了解顧客需求、理解競(jìng)爭(zhēng)、開發(fā)吸引人的產(chǎn)品和服務(wù)以及和潛在顧客溝通價(jià)值。當(dāng)這些任務(wù)圓滿完成，股東價(jià)值就會(huì)增長(zhǎng)。簡(jiǎn)單來說，“創(chuàng)造股東財(cái)富不是商業(yè)的目的，而是創(chuàng)造顧客價(jià)值獲得的回饋。”
